Le transporteur aérien SATA a adopté la nouvelle solution Altéa Automated Customer Contact d’Amadeus, qui permet aux compagnies aériennes d’informer chaque voyageur par sms. Le voyageur doit fournir son nulméro de téléphone portable au moment de la réservation de son billet pour recevoir un message écrit l’informant des modifications concernant le voyage qu’il a acheté. […]
Le transporteur aérien SATA a adopté la nouvelle solution Altéa Automated Customer Contact d’Amadeus, qui permet aux compagnies aériennes d’informer chaque voyageur par sms. Le voyageur doit fournir son nulméro de téléphone portable au moment de la réservation de son billet pour recevoir un message écrit l'informant des modifications concernant le voyage qu’il a acheté. Les deux compagnies aériennes du groupe, SATA Air Açores et SATA Internacional, sont les premières au monde à proposer à leur clientèle ce service, grâce à la solution Altéa Automated Customer Contact. Cette solution a été développée en étroite collaboration avec Grupo SATA.
La nouvelle solution apporte une série d’avantages, aussi bien aux compagnies aériennes qu’à leurs passagers: gain de temps appréciable lorsqu’il faut avertir des passagers de modifications concernant leurs réservations (les opérations de réaffectation à l’aéroport deviennent également moins nécessaires), satisfaction du voyageur accrue : tous les clients concernés sont immédiatement contactés en cas de modification de leur vol et la possibilité d’adapter les messages permet de fournir un service plus personnalisé. La solution comporte également une réduction des coûts par la diminution des indemnisations que doit verser la compagnie aérienne.
Le groupe propose actuellement des vols internationaux à destination, entre autres, de Lisbonne, Porto, Funchal, Francfort, Paris, Londres, Madrid, Amsterdam, Boston et Toronto.
La nouvelle solution apporte une série d’avantages, aussi bien aux compagnies aériennes qu’à leurs passagers: gain de temps appréciable lorsqu’il faut avertir des passagers de modifications concernant leurs réservations (les opérations de réaffectation à l’aéroport deviennent également moins nécessaires), satisfaction du voyageur accrue : tous les clients concernés sont immédiatement contactés en cas de modification de leur vol et la possibilité d’adapter les messages permet de fournir un service plus personnalisé. La solution comporte également une réduction des coûts par la diminution des indemnisations que doit verser la compagnie aérienne.
Le groupe propose actuellement des vols internationaux à destination, entre autres, de Lisbonne, Porto, Funchal, Francfort, Paris, Londres, Madrid, Amsterdam, Boston et Toronto.
