A cause d'une erreur informatique, une promotion éco de Singapore Airlines apparaissait comme un tarif business dans les ordinateurs des agences de voyage australiennes. Dans un premier temps, la compagnie a dit aux professionnels qu'eux ou leurs clients devaient payer la différence s'ils voulaient s’asseoir dans un siège de la classe affaires. Finalement, elle est revenue sur sa position et va honorer les billets vendus.
Singapore Airlines a confirmé qu'elle allait honorer les 900 billets business vendus au prix d'une place économique, sans aucune contrepartie des agents de voyage ou des passagers. Elle a fondamentalement changé de discours. Après la découverte de l'erreur informatique du week-end du 29 et 30 novembre, la compagnie avait rejeté la faute sur les agences en indiquant que les conditions de l'offre précisait bien qu'il s'agissait d'un tarif de classe économique. Elle leur avait alors proposé plusieurs solutions à présenter à leurs clients : le voyageur paie la différence entre le tarif offert et celui d'une business, il annule son vol sans frais ou il voyage en classe Eco. Si le passager refusait une de ses solutions, c'était à l'agence de verser la différence. Finalement, les passagers vont effectivement bénéficier d'un billet business à pris... très éco!
