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Filiale du Groupe Expedia Inc., Egencia la troisième Agence de Voyages d’Affaires en France. Société de services BtoB dans le secteur en forte croissance du voyage d’affaires en ligne, Egencia associe une technologie de pointe à un service client performant afin de proposer aux entreprises un service à forte valeur ajoutée.
Egencia, c’est:
- plus de 650 collaborateurs en France
- plus de 2000 entreprises clients en Europe
- plus de 80% des transactions réalisées sur notre site internet
- l'association d'une technologie de pointe et d'un service client Premium
Responsabilités principales :
Le Responsable de module a pour rôle d’assurer un fonctionnement optimal de son module afin de garantir un niveau de service en ligne avec les attentes de la société.
Il est le relais du Front Office Manager auquel il reporte directement.
Il répartit son temps entre :
• Le management de son équipe et l’organisation du module
• La montée en compétence des Conseillers Voyages de son module, par le coaching
• L’intégration et le Coaching d’après formation des nouveaux Conseillers Voyages
• L’animation de son équipe et de réunions module
• La recherche permanente de la qualité de service
• La remise des objectifs/résultats aux Conseilles Voyages de son équipe
• Le Call monitoring et le débrief qui fait suite
• Le suivi des comptes rattachés à son module
• Le traitement des incidents clients
• La participation aux réunions responsables de module
• Le déclenchement du process de renfort inter-module
• Les visites prospects et clients, réunions commerciales, en support du Front Office Manager
• La préparation et la participation aux sessions de formation interne
• La participation à des projets spécifiques
Nos attentes
- expérience et aptitude au Management d’équipe
- sens aigu du service client
- autonomie et esprit d'équipe
- rigueur et organisation
- leadership
Infos pratiques
Lieu de travail : La Défense
Informations salariales : A déterminer selon le profil
Déplacements fréquents ? Non
Les réponses doivent être formulées par mail à [email protected]
Egencia, c’est:
- plus de 650 collaborateurs en France
- plus de 2000 entreprises clients en Europe
- plus de 80% des transactions réalisées sur notre site internet
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Responsabilités principales :
Le Responsable de module a pour rôle d’assurer un fonctionnement optimal de son module afin de garantir un niveau de service en ligne avec les attentes de la société.
Il est le relais du Front Office Manager auquel il reporte directement.
Il répartit son temps entre :
• Le management de son équipe et l’organisation du module
• La montée en compétence des Conseillers Voyages de son module, par le coaching
• L’intégration et le Coaching d’après formation des nouveaux Conseillers Voyages
• L’animation de son équipe et de réunions module
• La recherche permanente de la qualité de service
• La remise des objectifs/résultats aux Conseilles Voyages de son équipe
• Le Call monitoring et le débrief qui fait suite
• Le suivi des comptes rattachés à son module
• Le traitement des incidents clients
• La participation aux réunions responsables de module
• Le déclenchement du process de renfort inter-module
• Les visites prospects et clients, réunions commerciales, en support du Front Office Manager
• La préparation et la participation aux sessions de formation interne
• La participation à des projets spécifiques
Nos attentes
- expérience et aptitude au Management d’équipe
- sens aigu du service client
- autonomie et esprit d'équipe
- rigueur et organisation
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Lieu de travail : La Défense
Informations salariales : A déterminer selon le profil
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Les réponses doivent être formulées par mail à [email protected]
