Ryanair a reçu une amende de 370 000 euros de l’autorité des consommateurs des Pays-Bas. L’organisation reproche à la low-cost d’avoir des coûts cachés sur ses billets achetés en ligne par les passagers néerlandais.
Netherlands Consumer Authority a conclu que Ryanair violait les réglementations européennes car la totalité des coûts n’était pas claire lors d'une réservation. Elle lui reproche également de ne pas avoir donné aux passagers les moyens de corriger une erreur avant la finalisation de la réservation. De plus, la compagnie est difficile à joindre et n’offre pas d’informations en néerlandais. «Ryanair a proposé des tarifs sur son site Internet qui ne comprenaient pas tous les coûts prévisibles et inévitables, comme les taxes et les surcharges», explique l’organisation protégeant les consommateurs. «Les clients payaient ainsi beaucoup plus que les tarifs qui étaient initialement affichés», ajoute t-elle. Ryanair, qui a revu ses processus de réservations et ses publicités, a prévenu qu’elle ferait appel de cette décision.
