Une(e) Consultant Support pour Traveldoo

Traveldoo, société du Groupe Expedia Inc, est l’éditeur de plates-formes de services de voyages d'affaires Web et mobiles. Nos solutions simplifient la gestion des déplacements professionnels et facilitent la vie des voyageurs, depuis la réservation du voyage jusqu’à la gestion de la note de frais, optimisent les achats de voyages et aident à mieux gérer les risques pouvant affecter la santé et la sécurité des voyageurs.
Traveldoo recherche un Consultant support H/F.

Mission :
Au sein de l’équipe Support Traveldoo :
-   Vous assistez les clients dans l’utilisation des solutions Traveldoo (PME, Entreprises multinationales, Compagnies Aériennes, Agences de voyage), et les conseillez sur le paramétrage de la solution
-    Vous assurez  les activités de support de niveau 1 et 2 : écoute du client, analyse du cas, investigation, traitement et résolution, coordination et escalade des cas plus pointus, suivi.
-    Vous êtes l’interface auprès des équipes de développement Traveldoo et des équipes projet
-    Vous êtes amené(e) à former les clients sur les solutions Traveldoo.    
-    Vous êtes force de proposition sur les évolutions de la gamme de logiciels Traveldoo
-    Au-delà de la résolution des incidents, vous intervenez de manière pro-active afin d’industrialiser les processus et anticiper les problèmes récurrents.
 
Profil :
BAC +2/3 Tourisme
Vous justifiez de 3 à 4 ans d’expérience en agence de voyages d’affaires, au cours de laquelle vous avez acquis une excellente connaissance d’un GDS (Amadeus, Sabre, Galileo) Vous avez de solides compétences dans la relation client, et la résolution de problèmes.
Vous avez une expérience du paramétrage d’applications métiers.
Langues : français et anglais courants
Bonne connaissance du Web
Vos qualités : Aisance relationnelle – Dynamisme - Capacité à travailler en équipe - Autonomie – Rigueur – sens du service client – esprit d’analyse Orienté service et satisfaction client, vous êtes rigoureux, autonome, polyvalent, et communiquant.
Vous avez une aisance relationnelle pour assister l'utilisateur par téléphone, et une aisance rédactionnelle en français et en anglais pour l’assister par email.
 
Infos pratiques:
Lieu de travail : Levallois Perret
Informations salariales : A déterminer selon le profil
Déplacements fréquents ? Non
 
Les réponses doivent être formulées par mail à t-slemouroux@expedia.com