Copa Airlines a connu un week-end noir ces 19 et 20 octobre 2013. En raison de problèmes techniques, la compagnie aérienne du Panama a dû annuler environ 110 vols sur ces deux jours. Des milliers de passagers se sont ainsi retrouvés bloqués, notamment à l'aéroport international de Tocumen (Panama).
Victime d’une panne de son serveur informatique, Copa Airlines explique dans un communiqué avoir été contrainte «d'annuler environ 110 vols, ce qui représente environ 16% des opérations de la compagnie au cours de ces deux jours». La panne a dans un premier temps provoqué une série de retards puis «une réaction en chaîne, avec la superposition de vols, des fins de service pour les équipages et des congestions dans les aéroports». Sa plate-forme de Tocumen a été la plus touchée par le problème. Le transporteur précise être parvenu à loger plus de 2000 personnes dans des hôtels, néanmoins des centaines de voyageurs n’avaient pas d’autre possibilité que celle de patienter dans les terminaux de Tocumen. L’entreprise qui reconnaît «sa totale responsabilité dans cette malheureuse situation», espérait un retour à la normale pour lundi après-midi.
