Les 225 passagers du vol Shanghai-Newark de United Airlines ont vu leur séjour prolongé de trois jours. Bloqués au sol par une panne de leur avion, ils sont arrivés à destination samedi 14 juillet 2012 au lieu du mercredi.
Le vol a été annulé une première fois le 11 juillet car une réparation devait être faite. Comme c’est souvent le cas, le départ a été reprogrammé pour le lendemain et les passagers menés à l’hôtel pour y passer la nuit. Ainsi le jeudi, les voyageurs ont repris le chemin de l’aéroport. Mais la chance n’était pas de leur côté : la pièce attendue des USA n’était pas arrivée en Chine à temps pour que les opérations de maintenance soient faites sur l'avion. Une deuxième nuit supplémentaire s’annonçait alors pour les clients… mais le pilote est finalement arrivé pour les informer que l’appareil était réparé. Les passagers devaient se rendre à une autre porte pour embarquer. Énervé par la situation, un voyageur chinois a refusé de suivre les indications et convaincu d’autres compagnons d'infortune de le rejoindre dans sa rébellion. Calmés par le navigant, tous les passagers ont finalement accepté de monter à bord. Mais cette fois-ci, le protocole s’est mis en travers du chemin du Boeing : l’équipage avait dépassé le temps de travail réglementaire ainsi le vol devait à nouveau être reporté, le temps qu'il se repose. Les voyageurs ont alors protesté vivement : certains ont refusé de sortir de la cabine tandis que d’autres ont quitté l’avion à grands coups de pied dans les portes. Finalement, ils sont partis le samedi matin et ont atterri avec trois jours de retard. Pour se faire pardonner ce trajet mouvementé, United a remboursé tous ses clients et leur a offert 1000 dollars pour un futur voyage sur ses lignes.
