Si la fusion des compagnies United et Continental est entérinée depuis plusieurs mois, la réalité du terrain, perçue par le voyageur, distingue encore fortement les deux entités. United Continental a donc dévoilé le 18 mai à Chicago les nouvelles avancées de la marque, pour faire voler les deux compagnies derrière le même étendard, et faciliter le voyage des passagers.
Le groupe United Continental vient d’officialiser une série de changements qui doivent améliorer la cohérence et la cohésion du transporteur américain. Les responsables de UAL espèrent ainsi obtenir un certificat unique d’opérations que devraient délivrer les autorités américaines, en l’occurrence la FAA, dès le quatrième trimestre 2011. Le groupe prévoit ensuite d’adopter un système unique de réservation : une étape qui devrait être atteinte au début de l’année 2012. Les autres améliorations prévues dans le sens d’une meilleure intégration des deux compagnies passent par la nouvelle image de la marque, et l’alignement des procédures d’enregistrement et d’embarquement, ainsi que des politiques appliquées aux voyageurs, et des tarifs. L’aéroport de Chicago devrait être le théâtre des premières améliorations souhaitées par le groupe, avant une extension de ces nouveautés sur les autres plateformes.
