Les retards des compagnies aériennes sont extrêmement agaçants pour les voyageurs d’affaires… Mais parfois les transporteurs repoussent leur décollage de quelques minutes pour faire une bonne action. United a ainsi attendu un passager afin qu’il puisse voir une dernière fois sa mère mourante.
Kerry Drake qui travaille à San Francisco a reçu une triste nouvelle le 24 janvier. Sa mère, très malade depuis des années, n’en avait plus pour longtemps. Il décide alors de la rejoindre à Lubbock, au Texas, où elle était hospitalisée. Il réserve rapidement un billet d’avion qui prévoit une escale à Houston. «Je sais que cet itinéraire était un risque car la correspondance à Houston n’était que de 40 minutes et mon second vol était le dernier de la journée pour Lubbock», confie t-il au journaliste Christopher Elliott «Mais j’avais besoin d’arriver aussi vite que possible, donc j’ai pris le risque». Malheureusement pour lui, les événements semblent contre lui puisque dès son départ de San Francisco, son premier vol est retardé au point qu’il lui sera difficile d’avoir sa correspondance. Le passager craque, commence à pleurer et se confie à deux membres d'équipage. Lesquels décident d'intervenir : le pilote alerte la Tour de contrôle de l'escale et l’équipage du second vol accepte de l’attendre. A son arrivée, l’appareil était bien là «Alors que je courrais vers la porte d'embarquement, l'agent m'a vu arriver et a crié “Monsieur Drake? Nous vous attendions.” C'est là que j'ai compris qu'ils avaient tous conspiré pour m'aider» a-t-il ajouté. Il a ainsi pu arriver à temps au chevet de sa mère pour la voir une dernière fois. Touché par le geste du personnel, il a écrit à la compagnie afin de la remercier ainsi que l'équipage.
