Les passagers des compagnies aériennes américaines ne sont pas satisfaits des services proposés: les plaintes des voyageurs ont augmenté de 34% en un an, selon l'université Wichita State qui réalise tous les ans un rapport intitulé The national Airline Quality Rating. A noter que Virgin America reste la meilleure compagnie américaine.
Le rapport annuel, réalisé par les docteurs Dean Headley et Brent Bowen, révèle que les évaluations de 6 des 13 compagnies américaines étudiées se sont améliorées en un an tandis que 6 autres ont diminué.
Pour la 4ème année consécutive, Virgin America est en tête du classement et obtient le titre de meilleure compagnie américaine. L'entreprise qui va être rachetée par Alaska Air, est suivie par son autre prétendante, Jetblue. La low-cost a gagné deux places depuis l'année dernière. La troisième marche est une nouvelle fois occupée par Delta.
En revanche Hawaiian a pour sa part perdu deux places et passe ainsi de la 2ème à la 4ème position. Alaska Air clôture le top 5.
Le rapport indique également que le taux de ponctualité des vols s'est amélioré. Il est de 79,9% en 2015 contre 76,2% en 2014. Le nombre de bagages perdu a aussi chuté passant de 3,62 pour 1000 passagers en 2014 à 3,24% en 2015.
Bien notée, Virgin America est aussi la compagnie qui a le moins de problème avec les valises. Son taux de sacs mal acheminé est seulement de 0,84 bagages perdus pour 1000 passagers. Le taux de personnes refusées à l'embarquement a également reculé. Malgré ces avancées, le nombre de plaintes des voyageurs a augmenté. Il est en moyenne de 1,90 pour 100 000 clients en 2015 contre 1,38 en 2014. La majorité des plaintes concernent les problèmes de vols (36,1%), les bagages (13,4%) les réservations, billetterie et embarquement (11,8%) ou encore le service client (11,3%).
Pour la 4ème année consécutive, Virgin America est en tête du classement et obtient le titre de meilleure compagnie américaine. L'entreprise qui va être rachetée par Alaska Air, est suivie par son autre prétendante, Jetblue. La low-cost a gagné deux places depuis l'année dernière. La troisième marche est une nouvelle fois occupée par Delta.
En revanche Hawaiian a pour sa part perdu deux places et passe ainsi de la 2ème à la 4ème position. Alaska Air clôture le top 5.
Le rapport indique également que le taux de ponctualité des vols s'est amélioré. Il est de 79,9% en 2015 contre 76,2% en 2014. Le nombre de bagages perdu a aussi chuté passant de 3,62 pour 1000 passagers en 2014 à 3,24% en 2015.
Bien notée, Virgin America est aussi la compagnie qui a le moins de problème avec les valises. Son taux de sacs mal acheminé est seulement de 0,84 bagages perdus pour 1000 passagers. Le taux de personnes refusées à l'embarquement a également reculé. Malgré ces avancées, le nombre de plaintes des voyageurs a augmenté. Il est en moyenne de 1,90 pour 100 000 clients en 2015 contre 1,38 en 2014. La majorité des plaintes concernent les problèmes de vols (36,1%), les bagages (13,4%) les réservations, billetterie et embarquement (11,8%) ou encore le service client (11,3%).
