Worldhotel la joue marketing : le groupe désormais constitué a l'intention de se faire mieux connaitre de ses clients et parie sur leur fidélité. Lors de sa conférence annuelle, qui s'est déroulée du 17 au 20 janvier à l'Hotel Rey Juan Carlos I à Barcelone, l'hôtelier a annoncé à ses gérants d’établissement le lancement de son programme de fidélisation et ses projets pour 2013.
Worldhotels va lancer son propre programme de fidélisation client en 2013. Paulo Salvador, vice-président international du marketing et des ventes de Worldhotels a assuré «Pour les hôtels, un programme de fidélisation représente la ressource ultime pour rester en contact direct avec les clients et leur permettre d'éviter le recours aux tiers». Au cours de son discours principal, il a justement mis en lumière la menace que représente la dépendance vis-à-vis des tiers «Il est temps pour nos hôteliers de renforcer la force de l'appartenance à un groupe mondial. Seuls les groupes hôteliers peuvent fournir la puissance de négociation, les plus récentes technologies et l'expertise en relation client», a-t-il expliqué. Les initiatives que Worldhotels va mettre en place cette année, se focaliseront ainsi sur des solutions de vente, de marketing et de commerce électronique améliorées par la marque. «Elles comprennent des actions ciblant les touristes et les voyageurs fortunés, en utilisant les médias sociaux et les campagnes de publicité comme principaux outils pour aider les établissements de Worldhotels à atteindre des résultats optimaux». Il reste à voir ce que cela donnera pour les voyageurs d'affaires.
