Baromètre

Traditionnel mois des ponts en raison d'un grand nombre de jours fériés, Mai est peu représentatif du marché du voyage d'affaires. Pour cette nouvelle édition du Baromètre, nous nous sommes surtout intéressés à la santé et à la sécurité du voyageur. Un sujet fort pour les entreprises qui travaillent depuis des années à améliorer ces deux thématiques pour leurs voyageurs d'affaires. "La responsabilité sociale et légale de l'entreprise exige qu’elle protège ses salariés en déplacement", explique Alain Joyet, sociologue d'entreprise qui affirme que "Du côté des salariés, cette préoccupation est loin d'être essentielle". Et cette nouvelle étude le prouve : le principal souci des voyageurs réside dans la bonne exécution du déplacement. Pas d’inquiétude majeure pour leur santé ou leur sécurité. Pire, l'anticipation est loin d'être assumée par toutes les sociétés : "On constate que la gestion du problème a posteriori est la technique la plus souvent utilisée", reconnait Alain Joyet. "Alors que l'on dispose de toutes les données d'un voyage (billets, horaires, réservation hôtelière), rares sont les voyageurs qui possèdent sur eux le numéro de téléphone d'un médecin parlant Français, du téléphone H24 de leur agence ou de tout autre élément permettant de résoudre les difficultés médicales ou sécuritaires rencontrées". Si les très grandes sociétés savent anticiper ce type de problème, la grande majorité le traite un peu rapidement en se contentant d'un abonnement par ci par là à des structures spécialisées sans pour autant informer leurs voyageurs. Un vase chantier à engager pour les PME/PMI.

"Voyager est de plus en plus fatigant", commente Alain Joyet qui analyse les pressions économiques des entreprises sur celles et ceux qui sont en charge de les représenter. "Nous constatons une réelle montée en puissance des voyages d'un jour, voyages courts liés à nos fortes relations commerciales avec nos voisins européens et réalisés en un temps record pour réaliser des économies".

Photographie instantanée du voyageur d'affaires, le Baromètre 3mundi - DeplacementsPros dessine les contours d'un collaborateur qui se déplace en majorité 4 fois par an, essentiellement dans une démarche commerciale (52%), au plus économique. De préférence, il voudrait passer au moins une nuit sur place (59%) plutôt que de courir tôt le matin ou tard le soir. Pas tellement pour allonger le séjour mais pour en améliorer les conditions ! D’ailleurs à propos du prolongement, bien peu pratiquent le « blurring » : ils préfèrent rentrer chez eux que de rester sur place visiter.

Pour la préparation, 52% des voyageurs interrogés constatent que de nouveaux outils ont été mis à leur disposition au cours de la dernière année. Et les traditions restent : 87% apprécient de cumuler des Miles pour les utiliser, s’ils le peuvent, à titre personnel. Cette photographie, réalisée durant l'été et présentée ce 30 septembre à l'IFTM, nous vous proposons d'en prendre connaissance dans le détail. Et d'en retrouver le résumé en images !

Mars est traditionnellement un mois fort pour les voyages d'affaires, ce que confirme notre nouveau Baromètre. Si la reprise est bien engagée, nos voyageurs constatent toujours la place importante des déplacements professionnels de très courte et courte durée. Une tendance lourde en Europe, qui est confortée par la montée en puissance des low cost. Y compris Ryanair, qui se retrouvent aujourd’hui au programme aérien des PME/PMI, principalement en province.

Repoussé pour permettre de prendre en compte les différents mouvements sociaux qui se sont déroulés en France en octobre et novembre 2010, le Baromètre Mondial Assistance - Déplacements Pros révèle qu'après une très nette reprise, entre mai et septembre 2010, octobre-novembre marque le pas. Les différentes crises traversées par le transport aérien, la pénurie de carburant puis les intempéries ont provoqué le report de nombreux déplacements professionnels, provoquant un attentisme attentisme fermement souligné par les acheteurs "voyages". Cette fin d'année ne restera donc pas dans les annales du voyage d'affaires comme une période de référence, alors que traditionnellement, le dernier trimestre est considéré comme essentiel pour les déplacements professionnels. « Nous avons constaté que si la volonté de voyager était présente au sein des entreprises, ce sont principalement les moyens qui ont fait défaut », explique Alain Joyet, notre sociologue d'entreprise, qui remarque cependant que la reprise annoncée pour novembre a bien eu lieu. Mais modestement.

Octobre est, à première vue, un mois plutôt bon pour le voyage d'affaires. Pourtant, il est moins à la pointe de la reprise que l'on aurait pu le croire en regardant les résultats de mai 2011, jusqu'alors le meilleur mois en 2011 pour l'activité. "Nous ressentons les premiers effets de la crise économique née l'été dernier" analyse Alain Joyet "On commence à mesurer concrètement la présence d'une crise mais les engagements économiques sont là et il faut les assumer. C'est comme pour un paquebot qui commence à ralentir en voyant la côte. Pour autant, il faut rester prudent sur cette analyse car en 2010 les entreprises ont dépassé la peur pour investir dans le voyage d'affaires et aller conquérir de nouveaux marchés. C'est, sans doute, un élément nouveau à prendre en compte dans nos mesures mensuelles".

Pour découvrir les résultats, étonnants, du 3ème Baromètre Mondial Assistance - DeplacementsPros, rendez vous ce jeudi 20 septembre à 15h30 au Salon IFTM Top Resa, Agora, zone d’exposition, niveau 2. La participation à cette présentation est gratuite et ouverte à tous*. Pour la première fois, les trois grandes catégories socioprofessionnelles sont interrogées : acheteurs, voyageurs et fournisseurs. A la clé, des approches parfois surprenantes et décalées qui font que le métier semble encore loin d'avoir fait l'unanimité.

"Sans la crise du nuage volcanique, Avril aurait pu être un très bon mois en matière de déplacements professionnels", explique Alain Joyet, notre sociologue d'entreprise spécialisé dans le voyage. Et de fait, l'analyse qu'il fournit pour le Baromètre est en demie teinte. Interruption des déplacements pendant cinq jours, prudence de mise ensuite, pour éviter les blocages. Une incertitude qui a fait reporter les voyages en mai.

Pour cette dernière édition du Baromètre 3mundi/deplacementsPros du voyageur d'affaires, c'est l'environnement même du quotidien que nous avons souhaité analyser. Quel stress, quels besoins et comment gérer la sécurité, voici les points forts de cette 24ème édition.

Publié à l’occasion de l’IFTM la semaine dernière, le tout dernier Baromètre annuel des voyageurs d’affaires confirme la reprise mais une reprise « raisonnée » : les déplacements professionnels augmentent, mais seulement s’ils sont justifiés. Les voyageurs ne se plaignent pas, mais ne perdent pas leur temps et privilégient les voyages d’un jour lorsqu’ils sont réalisables. Le temps de la maturité ?