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Le rapport 2018 d’Henriette Chaubon, la Médiatrice de SNCF Mobilités (et de quelques autres transporteurs ferroviaires partenaires)...

C’est avec une grande discrétion, pour ne pas dire dans l’indifférence générale, que le rapport du Médiateur de SNCF Mobilités pour l’année 2017 a récemment été publié (le 13 avril). Comme chaque année depuis 2013, Pat notre chroniqueur ferroviaire s’attarde sur quelques passages de ce rapport, afin de les analyser et de les mettre en perspective.

La magistrate Henriette Chaubon vient d'être nommée médiatrice SNCF, en remplacement de Bernard Cieutat, parti en retraite après avoir occupé cette fonction durant onze ans. La nouvelle médiatrice SNCF a elle aussi pour mission de favoriser la recherche de solutions amiables et équitables aux litiges entre les transporteurs et leur clientèle.

Le Club des Médiateurs de Services au Public vient de mettre en ligne le rapport annuel 2016 du Médiateur de la SNCF. Le service de communication de la SNCF n’a pas encore commenté. Nul ne doute que ce sera prochainement fait lorsque l’actualité générale sera moins chargée. Sans attendre, Déplacementspros.com est le premier média à partager ce rapport avec ses lecteurs. Comme chaque année, nous avons demandé à Pat (*), notre chroniqueur ferroviaire, d’en faire une lecture critique dans un maintenant traditionnel Coup de Pat sur ce sujet qui revient tel un marronnier.

Dans l’indifférence générale jusqu’à présent, le Médiateur de la SNCF a publié son rapport 2015, disponible sur internet. DeplacementsPros.com est a priori le premier média à le commenter. On y apprend que les clients ont vraiment intérêt à ne pas se satisfaire des réponses de la SNCF ! Comme les années précédentes, nous avons sollicité notre chroniqueur ferroviaire pour un nouveau Coup de Pat

Il y a déjà une dizaine de jours de cela, le rapport annuel 2014 du Médiateur de SNCF a été rendu public. Un évènement qui est passé relativement inaperçu. Lassitude des médias ? Priorité à d’autres actualités à traiter dans la période ? Peut-être aussi moins d’entrain cette année de la part de SNCF pour mettre en avant son service Médiation, dont c’était pourtant le 20ème anniversaire. Comme l’année dernière, PAT notre chroniqueur ferroviaire est allé traquer dans la trentaine de pages de ce rapport annuel les heurs, malheurs et autres travers de la relation client du transporteur public.

Bernard Cieutat, le Médiateur de SNCF, vient de remettre son rapport 2013. Lecture commentée de quelques passages sélectionnés dans ce document de 45 pages par notre chroniqueur ferroviaire (*).

Plus de la moitié des usagers qui ont fait appel au médiateur en 2013 ont obtenu gain de cause dans les litiges qui les ont opposés à la compagnie ferroviaire, c'est ce que révèle son rapport annuel. Le nombre de dossiers de réclamation à reculé de 7% en 2013.

Le médiateur SNCF a rendu son rapport d’activité pour 2012 et il n’a pas chômé : l’année a en effet été marquée par une augmentation de près de 25 % du nombre des réclamations reçues, soit 1726 demandes de médiation.

La 28ème édition de l'EVP, organisée par American Express Global Business Travel, se déroulait à Paris Expo Porte de Versailles mercredi 20 mars après-midi. Rencontre avec Philippe Chérèque, Président d'Amex GBT.