Une grève des contrôleurs aériens avait perturbé les vols du 1er avril 2012. Apprenant que son vol Air France était reporté, un voyageur d'affaires dans l'urgence a acheté une place à la dernière minute chez une concurrente. Après son déplacement, il a contacté Air France pour se faire rembourser la différence. Mais la compagnie a rejeté sa demande arguant que le vol avait été retardé de 15 heures, et non pas annulé.
L'affaire a donc été portée devant le tribunal de proximité de Saint-Denis. S'appuyant sur la réglementation de la Cour de justice de l’Union européenne, le juge a donné raison au plaignant en juillet dernier. Air France qui n'a pas fait appel de cette décision, a été condamnée à verser 600 euros au client. Première décision de ce type, elle pourrait faire jurisprudence.