Contraction de « hack » et « marathon », le hackathon est un événement au cours duquel des équipes composées de développeurs, designers, logisticiens ou porteur d'idées développent un projet informatique, en général un logiciel ou une application, sur une période généralement courte. En lançant celui sur la « Priorité Client », la compagnie exploite une thématique récurrente : l'expérience de voyage. Entre aléas climatiques et éléments fortuits, chaque année, des voyageurs voient leur vol perturbé, retardé ou annulé. Coûteuse et complexe à gérer, l'expérience de voyage en cas de problème est un enjeu majeur pour une compagnie aérienne. Optimiser le service client est, dans ces cas complexes, une obligation.
Pour réussir cette mission, Air France invite développeurs, designers, logisticiens ou porteur d'idées à participer à cette opération en s’inscrivant sur hackathonprioriteclient.airfrance.fr. 110 participants (externes et salariés d'Air France) travailleront jour et nuit sur la base d'une série de briefs construits d'après quatre profils de voyageurs. Ils auront à leur disposition des données d'Air France, des cas d'usages réels récoltés au sein de la compagnie et des experts pour les accompagner tout au long de ce challenge.