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Jeudi 11 Septembre 2014

Best Western renforce son programme de fidélité


Best Western annonce que son programme de fidélité compte 300 000 adhérents en France (20 millions de membres dans le monde). La chaîne le renforce avec notamment des tarifs exclusifs.



Le nouveau programme Best Western Rewards se fait plus généreux : il propose dorénavant des tarifs dédiés aux clients fidèles, une utilisation directe des points dans les hôtels et renforce la personnalisation pour ses clients Rewards.

Des tarifs exclusifs : Afin de valoriser ses hôtes les plus fidèles, le nouveau programme présente deux tarifs exclusifs pour les membres du programme de fidélité. Le tarif «Rewards Promo» offre une remise de 5% sur le prix de leurs nuitées partout en France tout au long de l’année, aux conditions du tarif flexible (réservation modifiable et annulable). Les clients fidèles ont également accès au tarif « Rewards Premium », qui leur permet de cumuler des points de fidélité plus rapidement.
Ces nouveaux tarifs sont accessibles lorsque les membres effectuent leurs réservations directement auprès des hôtels ou via les canaux centralisés de l’enseigne (le site internet bestwestern.fr ou le call-center de Best Western France).

La fidélité renforcée: le club de fidélité appuie sa stratégie de personnalisation des services offerts tels qu’un surclassement, un check-out tardif ou des offres sur mesure, en fonction des statuts de ses clients. Parallèlement, les clients Rewards cumulent 125 points tous les 10 euros dépensés sur l’hébergement pour toute réservation effectuée sur les canaux centralisés de la marque ou en direct hôtel. S’ils disposent d’une carte Platinum, ils profitent d’un bonus de 10% et de 15% pour ceux qui ont le statut Diamond.
Afin de compléter la personnalisation de ses services et la reconnaissance des clients fidèles, le programme de fidélité met en place en exclusivité le statut Diamond for life, qui s’obtient au bout de 3 ans de fidélité et 2 ans consécutifs au niveau Diamond. Les clients Diamond for life bénéficient de ce statut à vie et leurs points ont une validité illimitée.

Un programme plus flexible pour une utilisation simplifiée des points. Outre l’accès à des nuits gratuites et cadeaux, les membres Best Western Rewards® peuvent désormais échanger leurs points directement en hôtel. Ils ont ainsi la possibilité de convertir leurs points de fidélité soit contre une réduction sur la facture totale de leur séjour, soit contre des services additionnels (soin au spa, restauration, surclassement..). Ces avantages s’appliquent à tous les hôtels Best Western de France.

Le programme est dématérialisé : L’espace dédié au programme de fidélité permet aux membres du club de consulter l’historique de leurs séjours et le relevé de leurs points de fidélité. Désormais, ils peuvent également évaluer le nombre de nuitées qu’ils doivent réserver avant d’atteindre le statut supérieur. Des offres réservées aux clients fidèles sont également disponibles sur cet espace. La dématérialisation du club de fidélité passe également par l’application mobile de Best Western France. Grace à elle, les membres du programme peuvent consulter leur solde de points directement sur leur téléphone et avoir accès à leur carte dématérialisée si besoin.

La nouvelle boutique cadeaux Best Western Rewards accompagne la refonte du programme. Elle se veut un véritable site d’e-commerce, qui propose notamment un service de suivi de commande. Elle propose un choix étendu de produits, avec des marques haut de gamme telles que Apple, Mont Blanc, Bose, etc.
Les membres Best Western Rewards® ont également accès à des boutiques éphémères. Disponibles pendant un mois, ces boutiques en ligne proposent des cadeaux inédits en fonction du calendrier. A titre d’exemple, une boutique estivale a été lancée, proposant des produits adaptés à cette saison.
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