L’avionneur souligne que le problème est apparu durant des phases de test à haute intensité, mais qu'il a suspendu l'installation des bornes wifi sur ses appareils. Le fabricant des écrans concernés, Honeywell, a déjà indiqué se pencher sur le problème. La Phase 3 serait la seule version d’écran perturbée de la sorte, à la différence des versions 1, 2 et 4. De son côté, Aircell, responsable du système Gogo qui permet l’accès à Internet, rejette toute responsabilité dans ce dysfonctionnement. Les compagnies équipées des avions potentiellement concernés – à savoir des Boeing 737NG, équipés d’écrans Honeywell Phase 3 – devraient désormais demander aux passagers de ne plus utiliser le wifi en vol.