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Compagnies aériennes américaines : plus ponctuelles en 2012


Les universités de Purdue et Wichita ont révélé les résultats de leur étude sur les performances des compagnies aériennes américaines en 2012, la "Airline Quality Rating" (AQR). Elle montre que les transporteurs d’outre-atlantique ont amélioré leur ponctualité et le traitement des bagages.



Compagnies aériennes américaines : plus ponctuelles en 2012
La ponctualité des compagnies aériennes américaines a atteint 81,8 % en 2012 contre 80 % l’année précédente. Hawaiian Airlines a été la plus performante avec un taux de ponctualité de 93,4 % tandis que ExpressJet et American Airlines ont été les plus en retard avec 76, 9 %.
En 2012, 0,97 sur 10 000 passagers se sont vus refuser l’accès à leur avion en raison du surbooking alors qu’ils n’étaient que 0,78 en 2011. Jetblue et Virgin America ne sont pas de grandes adeptes de cette pratique puisqu’elles présentent respectivement un score de 0,01 et 0,07. A l’inverse, SkyWest utilise régulièrement cette méthode (2,32 sur 10000 passagers).
United est la compagnie ayant reçu le plus de plaintes de ses passagers sur les 14 transporteurs étudiés avec 4,24 plaintes reçues pour 100 000 voyageurs. Southwest obtient le taux le plus faible avec 0,25.
De plus en 2012, l’industrie aérien américaine n’a enregistré que 3,07 bagages mal acheminés sur 1 000 clients. Ce taux était de 3,35 en 2011 et 7,01 en 2007.