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Jeudi 21 Avril 2011

De nouveaux droits pour les voyageurs présents sur le sol américain



Heureux les passagers des compagnies aériennes aux USA… Ils auront de nouveaux droits dès août prochain. Pour le ministère américain des Transports, il est indispensable de préserver les consommateurs contre le diktat des transporteurs et leurs conditions générales qui respectent très peu les droits de leurs clients.



De nouveaux droits pour les voyageurs présents sur le sol américain
Parmi les principales mesures prise par l'état fédral, le dédommagement en cas de perte de bagages, le surbooking et l'attente injustifiée sur le tarmac d’un aéroport se verra sanctionnée d'une amende majorée. Ray Lahood, le Secrétaire d’Etat aux Transports veut que «Les passagers, quelle que soit leur nationalité, présents sur le sol américain, n’aient pas le sentiment d’être les victimes de compagnies aériennes qui pensent plus souvent à leur propre intérêt qu’à celui de leurs clients». Le surbooking, véritable fléau aux USA, est désormais mieux dédommagé : 800 $ contre 400 pour un retard allant jusqu’à 5 heures et 1300 $ pour une attente plus conséquente. Il reste que le Ministère doit encore valider les délais qui ouvrent à l’obtention de cette prime. On devrait en savoir plus d’ici la fin du mois de mai prochain. La prise en charge en cas d’annulation de vols devra, outre les mesures d’hébergement, prendre en compte l’ensemble des besoins du passager et non plus la seule nuit d’hôtel. Selon les statistiques officielles, en 2010, 65.079 passagers ont été refusés à l'embarquement en raison d’un surbooking, soit un taux de 1,09 passager pour 10.000. Les retards et attente des vols sont désormais réglementés: pour les passagers, eaux et nourriture obligatoires après deux heures d’attente et des amendes qui pourront atteindre de 20 à 25 000 $ pour les transporteurs internationaux qui bloqueraient leurs passagers plus de quatre heures dans un avion. Les mesures concernant le remboursement des bagages perdus seront publiées d’ici une quinzaine de jours.