Les passagers de KLM pouvaient déjà réserver un vol, modifier une réservation ou encore demander un bagage supplémentaire via Facebook ou Twitter. Depuis le 12 février 2013, ils peuvent également payer leur place et les services additionnels depuis ces sites. Auparavant, ils devaient téléphoner pour donner leurs informations bancaires. Une fois que toutes les informations sur la réservation ont été données, la compagnie envoie un lien au client par l’intermédiaire d’un message privé sur Facebook ou Twitter. Le voyageur choisit alors son mode de paiement et valide sa transaction. L’agent de KLM chargé des réseaux sociaux reçoit alors un message l’avertissant du paiement. En parallèle, le client reçoit la confirmation de son achat.