Les voyageurs d'affaires peuvent maintenant faire leurs réclamations auprès de la RATP sur Twitter. L'entreprise a ouvert un compte dédié au service clientèle en complètement des canaux déjà existants (téléphone, mail, courrier). Sur le compte @ClientsRATP, les abonnés retrouveront des réponses sur les sujets suivants :
- Suite des verbalisations
- SAV (demande de remboursement/dédommagement)
- Réclamations concernant la qualité de service
- Service de proximité
- Vente