Deplacements Pros, le quotidien du business travel, du voyage d'affaires et des déplacements professionnels



Lundi 19 Mai 2014



La politique du 2eme bagage de Ryanair fait grincer des dents


Régulièrement sous le feu des critiques, Ryanair a décidé de faire plusieurs gestes pour devenir Client-Friendly. L’une des mesures de la low-cost a été d’autoriser un second petit bagage gratuit en cabine. Mais selon le Daily Mail, elle amplifie les crispations au moment de l’embarquement puisque les rangements des avions ne peuvent accueillir que 90 sacs de 10kg.



Les avions de Ryanair ne peuvent accueillir que 90 bagages de 10 kg en cabine. Si ce quota est atteint, l’équipage demande aux passagers suivants d’enregistrer leur sac. Les voyageurs n’ayant pas de place pour leur valise doivent alors patienter à la porte d’embarquement pour placer leur bagage en soute, et attendre ensuite de nouveau au niveau des tapis à l’arrivée. Bien que dans cette situation l’enregistrement de la valise soit gratuit, le procédé fait grincer des dents de nombreux clients. La compagnie a en effet beaucoup communiqué sur son deuxième sac gratuit depuis le début de l’année. Alex Gare qui a récemment expérimenté ce problème de place sur un vol Ryanair Kerry Airport - London Stansted a confié au Daily Mail «C’est ridicule car cela a causé une queue énorme à la porte et ils ont débuté l’embarquement encore 30 minutes après». Le porte-parole de Ryanair a confirmé «Les coffres ont une capacité de 90 bagages cabine et quand cette limite est atteinte, tous les autres sont placés en soute gratuitement». Malgré tout il tente d'argumenter : «Les clients sont libres de prendre leur second petit bagage avec eux, quelle que soit la capacité pour les bagages cabine, puisque ils peuvent être mis sous les sièges».



1.Posté par Fraivert le 21/05/2014 11:13
Ryanair est en train de découvrir les contraintes d'une société de services de transports aériens. Jusqu'à présent, elle se contentait transporter des passagers, avec le moins de bagages possible, d'un point A à un point B en réalisant une marge d'exploitation maximale.
Elle va ainsi découvrir que cet élargissement de son "offre commerciale", destiné à redorer son blason auprès de clients de plus en plus éxigeants sur le niveau de service attendu, va mettre à mal sa ponctualité, fondamentale dans l'économie du modèle low-cost.
C'est ce qui s'appelle se tirer volontairement une balle dans le pied. Mais avait-elle le choix sinon de regarder Easyjet, de longue date beaucoup plus attentive au service de ses clients (ce qui n'était pas très difficile), surperformer économiquement et financièrement.

Actualités | En bref | Moderato... ma non troppo ! | Aérien | Hôtellerie | L'actualité du MICE | Technomade | Route et rail | Hôtels d'affaires | Ils bougent | Shopping | Contact | VIEILLES BREVES | partenaires | Vidéo | Baromètre | CGU | Mise en avant | Appels d'offres | Annuaire du transport aérien | Bons plans | Formation | L'alerte info avec Notilus de Dimo Software | Les chroniques de JL Baroux | Travel Management | Testé pour vous | Destinations d'affaires | Parole de Pros | Les Lauriers du Voyage d'Affaires | tribune libre | A nos lecteurs | Destinations incentive | Offres d'emploi | Bonne adresse à.... | Site formation | Juridique | L'aviez-vous lu ? | Vu sur le web | Voyage d'affaires pratique | Le coup de Pat | L'appli du jour | publicité | Les chroniques de Regis Chambert | Demandes d'emploi | Technomade une | Emploi | Etonnant, insolite, inquiétant.... | Idées week-end | Aérien1 | Business Travel Road Show | Les chroniques de iAlbatros (Publi Rédactionnel) | Etudes et analyses | A la une | Les professionnels du voyage d'affaires - iAlbatros | L'actu du jour | Glossaire du voyage d'affaires | KDS Now 2015 | Les professionnels du voyage d'affaires - AirPlus | BEST OFF VAP | BEST OFF PARPRO | BEST OFF DESTI AFFAIRES | BEST OFF TESTE | BEST OFF TECHNOMADE | Les professionnels du voyage d'affaires - BCD Travel | Les professionnels du voyage d'affaires - HCORPO | Les 5 articles les plus lus de la semaine | Les professionnels du voyage d'affaires - URBAN DRIVER | La Premium Economy de Lufthansa | Top 2015 | Bienvenue au Canada | Les chroniques d'EPSA | Publi-rédactionnel | La lettre d'Amérique | Dernière minute | A lire en avion | Les infos de l'été 2016 | Bleisure pratique | La lettre d'Asie | Paris Aéroports - publi-info | A votre avis ? | C'est vous qui le dites! | Ma lettre au Père Noël | Infos DP | EMIRATES LETTRE DEDIEE | Appel à témoignage | Coaching | PartnerPlusBenefit



Qui sommes nous ? - Conditions Générales d'Utilisation
Partenaires et sites recommandés : Vacances Pratiques, twitter, Google France, Santé voyage

Numéro de Commission Paritaire des Publications et Agences de presse : 1221 W 90128
Numéro d' ISNN - 2105-049X - Numéro de déclaration à la CNIL : 1391313

 

 Deplacements Pros.com est membre du Syndicat de la Presse d'information en ligne (Spiil).

Deplacements Pros.com est membre du Centre Français d'Exploitation du Droit de la Copie.

Merci de le signaler à votre entreprise afin qu'elle rajoute Deplacements Pros.com sur sa liste des sources d'informations consultées par son personnel.