Le département des Transports américain a reçu, l'année dernière, 20 170 plaintes de passagers des compagnies aériennes, concernant aussi bien les annulations, les retards que les bagages mal acheminés, contre 15 539 en 2014. Cela représente une hausse de 29,8%. Le dernier mois de 2015 n'a pas été facile pour le secteur aérien non plus. Le nombre de plaintes en décembre a atteint 1 565, soit une progression de 46,9% par rapport à décembre 2014.
Pourtant, le taux de vols ponctuels a progressé pendant l'année - passant de 76,2% à 79,9% - et le nombre d'annulations sur le secteur domestique a chuté de 2,2% pour atteindre un taux de vols supprimés de 1,5%.