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Le nombre de plaintes contre les compagnies aériennes US bondit en 2015


Les passagers n'ont pas été très satisfaits par les services des compagnies aériennes américaines en 2015. Le département des Transports des États-Unis a révélé que le nombre de plaintes avait augmenté de près de 30% l'année dernière.



Le département des Transports américain a reçu, l'année dernière, 20 170 plaintes de passagers des compagnies aériennes, concernant aussi bien les annulations, les retards que les bagages mal acheminés, contre 15 539 en 2014. Cela représente une hausse de 29,8%. Le dernier mois de 2015 n'a pas été facile pour le secteur aérien non plus. Le nombre de plaintes en décembre a atteint 1 565, soit une progression de 46,9% par rapport à décembre 2014.

Pourtant, le taux de vols ponctuels a progressé pendant l'année - passant de 76,2% à 79,9% - et le nombre d'annulations sur le secteur domestique a chuté de 2,2% pour atteindre un taux de vols supprimés de 1,5%.

Le nombre de valises mal acheminées est passé de 3,61 pour 1000 passagers en 2014 à 3,24 pour 1000 voyageurs en 2015. De plus, le taux de personnes refusées à l'embarquement a chuté de 0,92 pour 1000 à 0,76 pour 1000 en 12 mois.

Les autorités américaines ont en revanche enregistré une hausse de plaintes concernant le traitement des passagers à mobilité réduite de 19,8% (939 plaintes). Celles pour discrimination ont reculé de 4,4% (65 plaintes).