Les clients, associations de consommateurs ou élus locaux pourront saisir directement la Médiatrice, après intervention auprès de SNCF et RFF. Après examen approfondi, Nicole Notat émettra des propositions et des recommandations que RFF et SNCF s'engagent à mettre en œuvre, qu'il s'agisse d’améliorations de desserte possibles dès 2012, d’améliorations plus complexes à examiner pour les futurs horaires 2013 par RFF, ou de mesures commerciales. Pour mener à bien ces examens approfondis, la Médiatrice s'appuiera autant sur les expertises de RFF et SNCF que sur des expertises indépendantes quand cela pourra être nécessaire. Cette mission sera opérationnelle à compter du 21 novembre.
Présidente-fondatrice de VIGEO en 2002, première agence de mesure de la responsabilité sociale en Europe, Nicole Notat a été, de 1992 à 2002, Secrétaire Générale de la CFDT, première femme à accéder à la tête d’une grande organisation syndicale française.