Deplacements Pros, le quotidien du business travel, du voyage d'affaires et des déplacements professionnels




Mercredi 2 Août 2017

Panne à Gare Montparnasse : la SNCF prend des mesures pour les clients


Le trafic est revenu à la normale à la Gare Montparnasse ce mercredi 2 août après 3 jours de pagaille à la suite d'une panne au poste de signalisation de Vanves. Invité sur RTL, le président de la SNCF Guillaume Pepy a reconnu des erreurs de communication pendant l'incident et annoncé des mesures pour les clients.



Guillaume Pepy a reconnu un manque de communication pendant la panne
Guillaume Pepy a reconnu un manque de communication pendant la panne
Invité au micro de RTL le 2 août 2017, Guillaume Pepy n'a pas nié que la SNCF avait mal géré la communication avec les passagers pendant la panne qui a touché le trafic de la Gare Montparnasse dimanche et lundi. "C'est vrai pour dimanche et lundi matin, je le reconnais mais il faut essayer de comprendre. Plus de poste d'aiguillage cela veut dire plus de signaux. On était dans le noir complet, on a été débordé", explique-t-il.

Face à cet incident qui a touché 55 000 clients au cours des deux jours, la SNCF prend des mesures. Il explique "Si vous avez subi un retard de 4 heures, on vous rembourse l'intégralité du voyage, si c'est 3 heures, on vous rembourse 75% du trajet. Enfin si vous avez engagé des frais vous-même parce que vous étiez dans l'impossibilité de voyager, vous avez deux mois pour vous faire rembourser".

La facture risque d'être salée pour la SNCF mais le patron ne se prête pas au jeu des calculs. Il estime qu'il est trop tôt pour déterminer le montant total de ces indemnisations.

Mardi, face aux sénateurs, le Premier ministre Édouard Philippe estimait "Pour des raisons de sécurité et d'efficacité, nous devrons consacrer des moyens à l'entretien des réseaux. C'est une priorité". Le président de la SNCF partage cette analyse "L'important, c'est que les investissements dans notre pays aillent plutôt vers le réseau existant que vers des développements du réseau ou des lignes à grande vitesse. On a 10 LGV, c'est formidable, mais la priorité aujourd'hui doit être celle du réseau existant".

Par ailleurs, SNCF Réseau publiera un rapport sur l'incident et des recommandations jeudi ou vendredi.
Notez





1.Posté par Caillaud le 02/08/2017 18:21
Bonjour
J'ai lu que la panne de Vanves avait pour cause un défaut d'isolement de câble d'alimentation de l'installation de signalisation. En tant qu'ingénieur électricien, j'ai du mal à y croire : soit c'est une explication bidon pour le public, et on se moque du monde, soit c'est vrai, et c'est proprement ahurissant : l'alimentation électrique d'une installation essentielle, pour ne pas dire vitale, comme la signalisation ferroviaire est nécessairement surveillée en permanence notamment pour son isolement, et, en cas de défaut, remplacée par une source redondante, au moins.



Qui sommes nous ? - Conditions Générales d'Utilisation
Partenaires et sites recommandés : Vacances Pratiques, twitter, Google France, Santé voyage

Numéro de Commission Paritaire des Publications et Agences de presse : 1221 W 90128
Numéro d' ISNN - 2105-049X - Numéro de déclaration à la CNIL : 1391313

 

 Deplacements Pros.com est membre du Syndicat de la Presse d'information en ligne (Spiil).

Deplacements Pros.com est membre du Centre Français d'Exploitation du Droit de la Copie.

Merci de le signaler à votre entreprise afin qu'elle rajoute Deplacements Pros.com sur sa liste des sources d'informations consultées par son personnel.