L’ensemble des compagnies européennes sont dans l’obligation de rembourser les billets annulés dans ces conditions, ou de reporter le voyage en fonction des disponibilités dans le mois qui suit l’annulation. Air France à d’ores et déjà annoncé dans un communiqué que les demandes de remboursement devaient être effectuées en priorité au point de vente où le billet a été acheté. Les demande peuvent également se faire sur les sites internet des compagnies aériennes, via les rubriques «contacts».
Pour les voyageurs français coincés aux États-Unis et volant sur des compagnies américaines, cette législation ne s’applique pas. La loi américaine n’oblige pas les compagnies à rembourser les billets annulés dans de telles circonstances. Il est toutefois possible de négocier un geste commercial avec certaines d’entre-elles. Par ailleurs, les agences de voyage ne sont pas non plus soumises à cette réglementation et ne sont pas obligées de rembourser leurs clients.