Gate28 a mis en place un compte twitter permettant aux voyageurs ayant rencontré des problèmes sur leur vol de vérifier en un clic s’ils peuvent obtenir une indemnisation. L'entreprise postera sur ce compte @Gate28_eu des informations concernant les vols de la veille pour lesquels les passagers peuvent réclamer une indemnisation.
Au-delà du numéro du vol, les tweets d’alerte mentionneront l’aéroport de départ, la destination et le nombre d’heures de retard.
Gate28 se propose également de prendre en charge la demande d’indemnisation via le site gate28.fr. La société réclame une commission de 30% du montant de l’indemnisation.
Pour mémoire, sont éligibles à compensation les vols retardés de plus de trois heures ou les vols annulés, du fait de la compagnie. Les demandes d'indemnisation peuvent être entreprises dans un délai de cinq ans en cas d’annulation de vol, et un délai de deux ans en cas de retard, à condition d’avoir conservé la carte d’embarquement.
