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Skytrax, c’est comme « l’école des fans » : tout le monde a gagné !


Cette année encore, Skytrax aura fait des heureux. Il faut dire qu’en récompensant quasiment toutes les grandes compagnies aériennes, le risque de décevoir était limité. Comme chaque année, les critiques fusent sur l’organisation même de ces Awards dont l’impartialité est contestée tout comme le vote des voyageurs.



© Skytrax - Catherine Betsch (droite VP La Première et Sandrine Pastor (gauche) Lounge La Premiere, Air France
© Skytrax - Catherine Betsch (droite VP La Première et Sandrine Pastor (gauche) Lounge La Premiere, Air France
En sortant de Skytrax en 2014, Etihad avait dénoncé une vision partielle des résultats qui, selon la compagnie d’Abu Dhabi, ne reflétaient pas la réalité du voyage vécu par les clients. Si l’on en croit le Top 100 de Skytrax, Cathay Pacific serait devant Etihad et Emirates ? Pourquoi pas. Air France serait en 15ème position…devant british Airways ou Air Canada. Résultat de la montée en gamme? Trop peu d’avions équipés pour tirer ce type de conclusions.

Tout cela est à l’origine très subjectif mais une fois analysées les raisons de ce classement, de grandes zones d’ombre apparaissent. Et pour cause, l’organisateur est également « consultant » pour l’aérien et certains de ses clients apparaissent bien positionnés dans les résultats. Un pur hasard ?
 
Au-delà, l’analyse même des prix remis reste étonnant tant il est vrai que toutes les compagnies aériennes sont au final récompensées. Il leur suffit d’attendre et en cinq ans, ils auront aussi le droit de communiquer sur un prix : celui des meilleurs amenities à bord, de la meilleure compagnie régionale, pour la qualité du staff sans oublier les salons.

Résultats concrets de cette méthode, les voyageurs sont peu sensibles aux choix publiés par Skytrax et les panneaux affichés sur les comptoirs d’embarquement ou dans les avions ne les attirent pas réellement. Skytrax a créé les hochets de l’aérien, une excellente pub pour elle… Et sans doute pour les compagnies qui y sont sensibles.

Heureusement, comme le dit un voyageur d’affaires français, les meilleurs outils pour juger de la classe affaires sont : les fesses pour le fauteuil, la bouche pour les repas et les oreilles pour le bruit. Tout est dit !
 

Pour les amateurs de données précises, les résultats 2015

Aegean Airlines
Best Regional Airline in Europe

Aeroflot Russian Airlines
Best Airline in Eastern Europe

Air Arabia
Best Low-Cost Airline in the Middle East

Air Astana
Best Airline in Central Asia / India
Best Airline Staff Service in Central Asia / India

Air France
World's Most Improved Airline
World's Best First Class Airline Lounge Dining

Air New Zealand
World's Best Premium Economy Class cabin
World's Best Premium Economy Class Airline Seat
World's Best Premium Economy Class Onboard Catering

AirAsia
World's Best Low-Cost Airline
Best Low-Cost Airline in Asia

AirAsia X
World's Best Low Cost Airline Premium Cabin
World's Best Low Cost Airline Premium Seat

ANA All Nippon Airways
World's Best Airport Services
Best Airline Staff Service in Asia

Asiana Airlines
World's Best Economy Class
World's Best Economy Class Onboard Catering

Austrian
Best Airline Staff Service in Europe
World's Best Business Class Onboard Catering

Avianca
Best Airline in Central America / Caribbean
Best Airline Staff Service in Central America / Caribbean

Azul Linhas Aereas Brasileiras
Best Low-Cost Airline in South America

Cathay Pacific Airways
Best Airline Transpacific

Copa Airlines
Best Regional Airline in Central America / Caribbean

dnata
World's Best Independent Airport Lounge

Dragonair
World's Best Regional Airline
Best Regional Airline in Asia

Emirates
World's Best Airline Inflight Entertainment
World's Best First Class Comfort Amenities

Etihad Airways
World's Best First Class
World's Best First Class Onboard Catering

EVA Air
World's Best Airline Cabin Cleanliness

Finnair
Best Airline in Northern Europe

Garuda Indonesia
World's Best Cabin Crew

Hainan Airlines
Best Airline in China
Best Airline Staff Service in China

Indigo
Best Low-Cost Airline in Central Asia / India

Japan Airlines
World's Best Economy Class Airline Seat

Jetstar Airways
Best Low-Cost Airline in Australia / Pacific

LAN Airlines
Best Airline in South America
Best Airline Staff Service in South America

Lufthansa
Best Airline in Western Europe
World's Best First Class Airline Lounge
Best Airline Transatlantic

Mango
Best Low-Cost Airline in Africa

Norwegian
World's Best Long Haul Low-Cost Airline
Best Low-Cost Airline in Europe

Oman Air
Best Airline Staff Service in the Middle East

oneworld
World's Best Airline Alliance

Porter Airlines
Best Regional Airline in North America

Qantas
Best Airline Australia in Pacific
World's Best Business Class Comfort Amenities

Qatar Airways
World's Best Airline (Airline of the Year)
Best Airline in the Middle East
World's Best Business Class Airline Seat

Royal Air Maroc
Best Regional Airline in Africa

Singapore Airlines
World's Best Business Class
Best Airline in Asia
World's Best First Class Airline Seat

Sky Airline
Best Regional Airline South America

South African Airways
Best Airline in Africa
Best Airline Staff Service in Africa

Spring Airlines
Best Low-Cost Airline in China

Star Alliance
World's Best Airline Alliance Lounge

Thai Airways
World's Best Airline Lounge Spa Facility

Thomson Airways
World's Best Leisure Airline

Tianjin Airlines
Best Regional Airline in China

Turkish Airlines
Best Airline in Europe
World's Best Business Class Airline Catering
World's Best Business Class Lounge
World's Best Business Class Lounge Dining

Virgin America
Best Airline in North America
Best Low-Cost Airline in North America
Best Airline Staff Service in North America

Virgin Australia
Best Airline Staff Service in Australia / Pacific