Un vieil homme et son fils handicapé ont été «oubliés» dans le local d'attente de l’aéroport de Genève par le service d’assistance, le 29 juin 2013. Les deux hommes ont ainsi loupé leur vol pour Naples.
L’heure de son vol approchant, le père a averti les employés du service d’assistance qu’il devait aller à l’embarquement avec son fils. Mais le personnel lui a assuré qu’il se trompait. Après le départ de l’avion pour Naples, GV assistance - l’entreprise chargée de ce service sur l’aéroport de Genève - a finalement découvert que leurs papiers avaient été mélangés et qu’elle avait attribué le mauvais vol aux deux hommes, leur faisant louper leur avion. L’entreprise a alors reconnu son erreur et pris en charge les deux passagers. Ils ont été logés dans un hôtel et se sont finalement envolés pour Naples dès le lendemain. «Notre sous-traitant assume pleinement son erreur», a expliqué le porte-parole de la plate-forme suisse à 20 minutes. Il a également précisé que ces «bugs» sont rares.
