Lors de son entretien avec les autorités aériennes dont le rapport vient d’être rendu public, le pilote du Boeing 777-300ER a confié : «Soudain, sans prévenir, je me suis endormi profondément dans le cockpit. Cela s’est produit deux fois». Pour lui, son état de fatigue s’explique par la mauvaise nuit qu’il a passée dans son hôtel lors de son escale à Londres. En effet, il a dû changer de chambre 3 fois à cause d’un problème de climatisation, perturbant sérieusement son sommeil. Heureusement, le navigant épuisé par sa nuit agitée n’était pas seul aux commandes, il était accompagné de deux collègues. Ainsi, Air New Zealand et la Direction de l’aviation civile (CAA) ont assuré que les passagers n’avaient jamais été en danger.