Deplacements Pros, le quotidien du business travel, du voyage d'affaires et des déplacements professionnels



Mardi 3 Juillet 2012



United Airlines, American Airlines et US Airways condamnées par les consommateurs


American Customer Satisfaction Index a une nouvelle fois établi le classement des 15 sociétés américaines les plus détestées par des consommateurs. Et à nouveau, les compagnies aériennes tiennent une «mauvaise» place dans le cœur de leur clientèle puisqu’elles ne sont pas moins de quatre dans les rangs.



United Airlines, American Airlines et US Airways condamnées par les consommateurs
Les transporteurs aériens américains peuvent au moins se réjouir d’une chose, aucun d’entre eux ne figure sur les trois marches du podium occupées par deux entreprises d’électricité et une service de câble TV. Néanmoins, avec sa 5e place, United Airlines est désignée pire compagnie aérienne d’outre Atlantique. La faible satisfaction de sa clientèle peut s’expliquer en partie par les nombreux délais causés par des bugs informatiques lors de l’intégration de Continental dans ses ordinateurs en mars. Les voyageurs reprochent également au transporteur un service client peu efficace, un grand nombre de vols annulés et de bagages perdus. American Airlines et US Airways, respectivement 8e et 9e du classement, pêchent toutes les deux sur l’information aux passagers sur les statuts des vols. Delta est parvenue cette année à améliorer sa note de satisfaction de neuf points. Mais le progrès n’a pas été suffisant pour quitter le classement dont elle occupe maintenant la 10e place.

Actualités | En bref | Moderato... ma non troppo ! | Aérien | Hôtellerie | L'actualité du MICE | Technomade | Route et rail | Hôtels d'affaires | Ils bougent | Shopping | Contact | VIEILLES BREVES | partenaires | Vidéo | Baromètre | CGU | Mise en avant | Appels d'offres | Annuaire du transport aérien | Bons plans | Formation | L'alerte info avec Notilus de Dimo Software | Les chroniques de JL Baroux | Travel Management | Testé pour vous | Destinations d'affaires | Parole de Pros | Les Lauriers du Voyage d'Affaires | tribune libre | A nos lecteurs | Destinations incentive | Offres d'emploi | Bonne adresse à.... | Site formation | Juridique | L'aviez-vous lu ? | Vu sur le web | Voyage d'affaires pratique | Le coup de Pat | L'appli du jour | publicité | Les chroniques de Regis Chambert | Demandes d'emploi | Technomade une | Emploi | Etonnant, insolite, inquiétant.... | Idées week-end | Aérien1 | Business Travel Road Show | Les chroniques de iAlbatros (Publi Rédactionnel) | Etudes et analyses | A la une | Les professionnels du voyage d'affaires - iAlbatros | L'actu du jour | Glossaire du voyage d'affaires | KDS Now 2015 | Les professionnels du voyage d'affaires - AirPlus | BEST OFF VAP | BEST OFF PARPRO | BEST OFF DESTI AFFAIRES | BEST OFF TESTE | BEST OFF TECHNOMADE | Les professionnels du voyage d'affaires - BCD Travel | Les professionnels du voyage d'affaires - HCORPO | Les 5 articles les plus lus de la semaine | Les professionnels du voyage d'affaires - URBAN DRIVER | La Premium Economy de Lufthansa | Top 2015 | Bienvenue au Canada | Les chroniques d'EPSA | Publi-rédactionnel | La lettre d'Amérique | Dernière minute | A lire en avion | Les infos de l'été 2016 | Bleisure pratique | La lettre d'Asie | Paris Aéroports - publi-info | A votre avis ? | C'est vous qui le dites! | Ma lettre au Père Noël | Infos DP | EMIRATES LETTRE DEDIEE | Appel à témoignage | Coaching | PartnerPlusBenefit



Qui sommes nous ? - Conditions Générales d'Utilisation
Partenaires et sites recommandés : Vacances Pratiques, twitter, Google France, Santé voyage

Numéro de Commission Paritaire des Publications et Agences de presse : 1221 W 90128
Numéro d' ISNN - 2105-049X - Numéro de déclaration à la CNIL : 1391313

 

 Deplacements Pros.com est membre du Syndicat de la Presse d'information en ligne (Spiil).

Deplacements Pros.com est membre du Centre Français d'Exploitation du Droit de la Copie.

Merci de le signaler à votre entreprise afin qu'elle rajoute Deplacements Pros.com sur sa liste des sources d'informations consultées par son personnel.