American Customer Satisfaction Index a une nouvelle fois établi le classement des 15 sociétés américaines les plus détestées par des consommateurs. Et à nouveau, les compagnies aériennes tiennent une «mauvaise» place dans le cœur de leur clientèle puisqu’elles ne sont pas moins de quatre dans les rangs.
Les transporteurs aériens américains peuvent au moins se réjouir d’une chose, aucun d’entre eux ne figure sur les trois marches du podium occupées par deux entreprises d’électricité et une service de câble TV. Néanmoins, avec sa 5e place, United Airlines est désignée pire compagnie aérienne d’outre Atlantique. La faible satisfaction de sa clientèle peut s’expliquer en partie par les nombreux délais causés par des bugs informatiques lors de l’intégration de Continental dans ses ordinateurs en mars. Les voyageurs reprochent également au transporteur un service client peu efficace, un grand nombre de vols annulés et de bagages perdus. American Airlines et US Airways, respectivement 8e et 9e du classement, pêchent toutes les deux sur l’information aux passagers sur les statuts des vols. Delta est parvenue cette année à améliorer sa note de satisfaction de neuf points. Mais le progrès n’a pas été suffisant pour quitter le classement dont elle occupe maintenant la 10e place.
