Le B777-300ER d'Air Canada transportait 332 passagers et 19 membres d'équipage lorsqu'il a traversé une zone de turbulences importante. Malgré les consignes demandant aux voyageurs de s'attacher, de nombreuses personnes ont été blessées lors des secousses. Selon certains témoignages, des passagers ont été projetés sur les coffres. L'avion s'est alors dérouté sur Calgary ou il s'est posé à 15h23 sans difficulté. Air Canada indique dans un communiqué "21 passagers ont été transférés directement dans des hôpitaux de la région à partir de l'aéroport, 8 pour des blessures qui ne mettent pas la vie en danger et 13 aux fins d'observation". La compagnie assure qu'elle va collaborer avec le Bureau de la sécurité des transports dans son enquête sur cet incident.