Les constats réalisés par Sita dans le cadre du 2016 Passenger Survey Trends IT démontrent que le tout technologique n’est pas encore dans l’esprit des voyageurs. En Europe, l'enquête menée dans cinq pays européens - France, Allemagne, Italie, Russie et l’Espagne - montre que l’utilisation d’internet est désormais entrée dans les mœurs pour l’achat des billets d’avion. Si les Européens sont au-dessus de moyenne mondiale en matière d’acquisition du titre de transport, ils demeurent en deçà pour l’utilisation des services on-line que ce soit le check in ou l’émission de la carte d’embarquement.
Le rapport, qui se perd un peu dans des considérations métaphysiques sur la satisfaction du voyageur, démontre cependant que 8 utilisateurs sur 10 considèrent que la simplicité de l’achat d’un billet sur le net est plus évidente que pour tous les autres systèmes de commercialisation.