Air Canada a repensé son site internet. L'expérience a été facilitée en termes d’achat de billets, grâce à l'élimination d'environ la moitié des étapes nécessaires pour faire une réservation.
En plus de fournir les renseignements opérationnels en temps réel comme l'état des vols et les avis aux voyageurs, le site offre une gamme d'outils en ligne qui permettent aux clients de s'enregistrer rapidement et facilement, ou encore de modifier leurs réservations en libre-service, lorsque des perturbations d'exploitation sont attendues en raison du mauvais temps.