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Air France lance Louis, un Chatbot pour les bagages (+ vidéo)


A l'occasion des Air France Digidays, les journées digitales de la compagnie, elle a présenté Louis, un assistant destiné à répondre aux questions sous forme de Chatbot. Pas moins de 20% des questions sur les réseaux sociaux de la compagnie ont trait au problème des bagages. La réponse est ainsi, pour ceux, qui le souhaitent, connectée. Louis se présente ci dessous en vidéo.



La perte des bagages constitue un enjeu pour les aéroports, et la campagne de Paris Aeroport le prouve, mais aussi pour les compagnies dont les passagers peuvent être déçus. Les questions encombrent les services client et Air France a eu l'idée de dédier un robot pour essayer de faciliter et fluidifier le service pour les clients "connectés" avec un Chatbot, baptisé Louis. Comment ça marche ? Réponse ci dessous en vidéo.






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