Plus de 7 Français sur 10 (73%) ont confié dans ce sondage réalisé par Le Parisien avoir une bonne opinion d'Air France. Les clients de la compagnie plébiscitent entre autres la qualité de ses services (75%), sa performance à l'international (69%) et sa ponctualité (64%). Par contre, seulement 45% des sondés la trouvent innovante.
Bien qu'Air France se soit lancée dans une opération séduction avec une montée en gamme de ses services, seulement 11% estiment que l'image de la compagnie s'est plutôt améliorée au cours de ces dernières années. 43% considèrent au contraire qu'elle s'est plutôt détériorée. La grille tarifaire pourrait être une explication de ce désamour. 82% des personnes interrogées estiment que les prix des billets sont excessifs.