Le chatbot AVA, alimenté par l'intelligence artificielle, est capable de répondre instantanément aux questions des clients sur la nouvelle fonction de chat en direct de l'application et sur le nouveau site Web remanié en huit langues - anglais, bahasa Malaisie, thaï, bahasa Indonésie, vietnamien, coréen, chinois simplifié et chinois traditionnel.
La page d'accueil remaniée comporte plusieurs nouvelles fonctionnalités, notamment un avis de vol à venir, un raccourci des recherches récentes, des liens vers les meilleurs hôtels, des voyages, des boutiques hors taxes et des offres d'activités, des destinations recommandées et un lien vers BigPay, l'application financière d'AirAsia.