Construit sur le principe des préférences personnelles, Mezi s’enrichit de l’expérience du voyageur pour proposer des offres de voyages adaptées à ses habitude, au budget ou aux attentes financières de l’entreprise. Destiné à ses clients « cartes » pour l’organisation de leurs déplacements professionnels,
Mezi se veut une "interface entre l’offre de voyage du groupe et les besoins concrets du voyageur".
Le chatbot intégré au projet Ask Amex n’est pas une nouveauté pour American Express qui avait déjà investi dans l’entreprise dès 2016. Au delà de la gestion conversationnelle des besoins, Mezi est directement relié au compte de l’utilisateur qui peut ainsi directement payer avec sa carte Amex.