En tant que "Global Director of Hotel Community", Pauline Houston fera partie des équipes de direction Hotel Value et Revenue Management. En place depuis janvier, elle est sous les ordres de Wes Bergstrom, Vice President, Hotel Value and Revenue Management.
Avant de rejoindre American Express Global Business Travel, Pauline travaillait chez CWT comme Global Director of Hotel & M&E Supplier Management. Elle a également dirigé l'équipe commerciale de Devere Hotels & Resorts.