La SNCF annonce dans un communiqué que "Bien qu’il s’agisse d’un incident dont elle n’est pas responsable, à titre tout à fait exceptionnel, SNCF décide donc que l’ensemble des voyageurs sera remboursé. Les voyageurs ayant passé la nuit dans des rames d’attente en gare seront intégralement remboursés au titre de la Garantie Ponctualité. Pour les autres voyageurs retardés, des remboursements seront proposés au prorata du retard de leur train à l’arrivée".
Les voyageurs pourront faire leur demande dès leur arrivée en gare et dans les 60 jours suivants. La demande peut être faite directement en ligne sur le site g30.sncf.com, sur l’application SNCF en renseignant le numéro de dossier du voyage ou dans un guichet en gare. Le montant de la compensation sera calculé selon les modalités suivantes :
