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Mercredi 6 Juin 2018

Avant-Première : Les salariés français veulent utiliser l’Intelligence artificielle pour leurs voyages d’affaires



Pilotée par Innofact pour SAP Concur, l'étude menée sur plus de 4273 salariés européens dont 1008 Français s’oppose aux idées reçues sur l’Intelligence artificielle. Elle est souvent présentée comme une technologie dangereuse pour l’emploi et sans réel intérêt au quotidien. "Pas du tout", répond la majeure partie des travailleurs européens, persuadés que cette technologie est un atout pour la personnalisation et l'organisation d'un voyage d'affaires.



L'intelligence artificielle n'inquiète pas les salariés européens... Au contraire
L'intelligence artificielle n'inquiète pas les salariés européens... Au contraire
Si le terme « Intelligence Artificielle » (IA) évoque encore la science-fiction pour certains, la technologie est amenée à faire partie intégrante de notre vie quotidienne. Le 29 mars dernier, le Président de la République a présenté son programme pour faire de la France un des leaders de l’IA : dans les années à venir, l’Etat compte investir 1,5 milliards d’euros pour révolutionner tous les pans de l’économie.

Premier constat, La plupart des salariés européens sont familiers avec le terme « Intelligence artificielle ». La Finlande arrive en première position avec 97% de ses professionnels qui en ont déjà entendu parler, suivi de l’Allemagne (93%), du Royaume-Uni (92%), du Danemark (89%) et de la Suède (85%). La France arrive en dernière position avec 76%. Pourtant, 56% des Français sont convaincus que l’intelligence artificielle constitue un moyen de personnaliser davantage leurs voyages d’affaires. Malgré ces besoins exprimés, les entreprises ne facilitent pas l’accès à ces technologies : 64% d’entre elles n’offrent pas à leurs collaborateurs d’outils basés sur l’IA

Aujourd’hui, seuls 28% des Français utilisent quotidiennement cette technologie. Pourtant, ils ne sont pas en manque d’informations sur le sujet ! A la question : "A quoi pensez-vous quand vous entendez le terme intelligence artificielle ?", la majorité des répondants évoquent les robots capables de dialoguer avec les humains (58%), puis les assistants vocaux pour 51%, arrive ensuite la reconnaissance faciale (41%) et enfin les chatbots (22%). Sans grande surprise, les assistants vocaux (types Alexa et Siri) sont les technologies munies d’intelligence artificielle les plus démocratisées et les plus utilisées en France (51%), ainsi qu’en Allemagne (57%) et au Royaume-Uni (55%).

Partage des données, une peur réelle ou exagérée ?

Les Français et des Danois par exemple sont les plus réticents d’Europe à l’idée de partager leurs données personnelles pour tirer parti de l’intelligence artificielle dans leurs voyages d’affaires : 47% des Français sont prêts à partager leurs préférences en termes de voyages (comme le moyen de transport emprunté par exemple), ou encore leur adresse email (41%) et leur numéro de téléphone (35%). Ces derniers sont en revanche moins nombreux à dévoiler leurs données biométriques, comme les empreintes digitales (22%) ou leur lieu de résidence (14%).

L’Allemagne reste le pays le plus confiant, la majorité des répondants étant prêts à partager leur genre (64%), leur date de naissance (45%), ainsi que leur adresse personnelle (36%). Les Finlandais semblent quant à eux plus enclins à communiquer leurs préférences alimentaires (intolérances et allergies) pour 51% d’entre eux, mais restent ceux qui souhaitent le moins révéler leurs données biométriques (13%) parmi tous les interrogés.

Pour le voyage d’affaires, la majeure partie des répondants danois (30%), suédois (29%), allemands (27%) et anglais (21%), souhaiterait utiliser l’intelligence artificielle pour pouvoir profiter de recommandations personnalisées en termes de services disponibles dans les hôtels par exemple, le type de restaurants dans les alentours, ou encore les événements qui ont lieu pendant leurs voyages d’affaires.

De leurs côtés, les salariés français (32%) voient l’intelligence artificielle comme un moyen d’analyser et donc d’anticiper les coûts relatifs à leurs voyages d’affaires, au moment ou en amont de leurs réservations. En deuxième position, les Français se déclarent également très friands d’Apps mobiles dédiées au voyage. Les Finlandais (27%) préfèrent quant à eux utiliser la technologie pour reconnaitre et traiter de manière automatisée leurs note de frais. Concernant les technologies connectées, comme la valise intelligente, entre 23 et 32% des interrogés souhaiteraient en posséder une pour les suivre automatiquement à l'aéroport, contrairement aux français, peu séduit par cette idée (15%).

Sur la question de la sécurité, 46% des employés allemands et 52% des finlandais interrogés pensent que l'intelligence artificielle peut rendre leur voyage d'affaires plus sûr, notamment en termes de prédictions des risques (climatiques ou terroristes par exemple). En France, 35% des répondants sont d’accords avec cette idée : cette tendance est d’autant plus forte pour les 18-39 ans (43,4%), ainsi que pour les voyageurs d’affaires, qui approuvent à 49%.
Avant-Première : Les salariés français veulent utiliser l’Intelligence artificielle pour leurs voyages d’affaires

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