L’objectif du partenariat "est de proposer un service à destination des passagers aériens pour leur permettre de faire valoir leurs droits à indemnisation". Pour Jérôme Gratelle, Président d’Air Indemnité, "Cet engagement pris dans le voyage d’affaires est un service supplémentaire proposé par une TMC à ses clients". Selon lui, "Seuls 10% des victimes effectuent des réclamations et moins de 2% parviennent à obtenir leur indemnité ". On le voit le marché est prometteur.
Concrètement, Frequent Flyer Travel Paris lance un service destiné à faciliter les démarches de ses voyageurs lésés par un retard ou une annulation de vol. L’indemnité forfaitaire prévue par la réglementation CE 261/2004 peut aller jusqu’à 600 € selon la distance et le type de vol. Ainsi, tout passager aérien subissant un retard d'avion, un vol annulé ou une correspondance manquée, pourra faire valoir ses droits à l’indemnisation conformément à la réglementation CE introduite en 2004. FFT Paris a mis en place un outil qui identifie les voyageurs concernés. Ces derniers reçoivent automatiquement un courriel personnalisé avec un lien leur donnant accès à une réclamation pré-remplie. Une fois la validation effectuée par le voyageur, la réclamation est traitée par un conseiller expert Air Indemnité attitré qui prend en charge le suivi de la réclamation et son traitement administratif. Un espace personnel permet de suivre l’avancée du dossier en temps réel.
Aucun frais n’est demandé lors du dépôt du dossier. Le modèle économique repose sur une commission au succès: la rémunération n'est perçue qu'en cas d’indemnisation effective du passager. Les voyageurs ont donc tout à y gagner.