La dernière étude d'AirHelp révèle que 73% des passagers aériens en Europe ne déposent pas de réclamation en cas de perte ou d'endommagement de leur bagage à l‘aéroport. Pourtant, selon la Convention de Montréal et la législation française, les voyageurs peuvent dans ce cas avoir droit à une indemnisation allant jusqu'à 3000€ de la part de la compagnie en faute.
Dans un tiers des cas (31%), les clients n'ont pas déposé de demande d'indemnisation car ils ne pensaient pas y avoir droit. De plus, 26% des sondés ne connaissaient pas ce droit et 24% estimaient que ce "n'était pas la peine" de le faire.
Le sondage indique par ailleurs que 44% des passagers européens ont déjà vécu des problèmes de retard, de perte ou d'endommagement de leurs valises enregistrées.