British Airways lance un centre d’aide en ligne

Les problèmes de réservation British Airways ne se traduiront plus par des heures passées au téléphone pour les voyageurs d'affaires qui ne peuvent pas compter sur l'aide d'un plateau d'affaires. La compagnie britannique a lancé un centre d'aide en ligne.

Les voyageurs d'affaires, passagers de British Airways, qui souhaitent modifier leur réservation ou avoir des détails sur leurs droits en cas de perturbation, peuvent désormais se tourner vers un centre d'aide 100% digital.

La plate-forme ba.com/helpme assiste les clients de la compagnie britannique dans la gestion ou la modification des réservations ainsi que le remboursement des billets. Elle peut également diriger les passagers directement vers les services concernés par leur demande comme les services des bagages perdus, d'indemnisation, d'assistance spéciale...

Ce nouvel outil a été financé par le plan d'investissement d'amélioration de l'expérience client de 6,5 milliards de livres mis en place par British Airways.