Cette entité doit gérer les divisions d’EDF pour le Royaume Uni, après la France et la Belgique et, en phase pilote, l’Italie. C’est la première fois qu’un site international dédié à un seul et même client ouvre ses portes en France. Pour mémoire, EDF est fidèle à CWT depuis 2002.
Cette mise en place a conduit CWT à repenser son organisation. Deux nouveaux responsables d’équipe et une vingtaine de conseillers voyages, natifs de pays anglo-saxons ou parfaitement bilingues, se sont installés sur le site. En passant d’une vision nationale à une vision globale, CWT souhaitait "explorer son modèle de configuration de service attendu par son client" avec, en particulier, des heures d’ouvertures élargies (7h/21h) ou une billetterie et une facturation dans la monnaie et avec la TVA du pays servi.