En Amérique du Nord et au Mexique, Hertz propose le système de navigation NeverLost. Le nouveau dispositif, mis en place progressivement depuis l'automne dernier, a suscité de vives inquiétudes chez certains clients car le GPS dispose d'une camera. Interrogé sur la présence de cet élément intrusif dans l’habitacle, le loueur a assuré que la caméra n'était pas activée.
Le système GPS NeverLost 6 qui dispose d'une caméra est maintenant présent sur 1 véhicule sur 8 de la flotte du loueur. Hertz, dont la flotte compte 500 000 véhicules, a assuré à CBS News que les caméras «ne fonctionnent pas» car l'entreprise «ne dispose pas encore de la technologie pour supporter une service de vidéoconférence en voiture». En outre quand elle l'aura, la fonctionnalité vidéo «pourra uniquement être activée par les clients à leur entière discrétion», explique le loueur.
Interrogé sur la controverse créée par ce produit, le porte-parole de Hertz, Rich Broome, a expliqué «Nous ne voulons pas que quelqu'un craigne que nous allons envahir sa vie privée... On ne croyait pas qu'il y avait lieu à s'inquiéter. Nous n'avions pas pensé que quelqu'un pourrait penser que nous les enregistrerions avec les caméras». Il a ajouté que les clients «sont de plus en plus familiers et à l'aise avec la vidéoconférence... nous étions impatients, et c'est quelque chose que les clients pourrait être intéressés d'avoir sur la route».
Interrogé sur la controverse créée par ce produit, le porte-parole de Hertz, Rich Broome, a expliqué «Nous ne voulons pas que quelqu'un craigne que nous allons envahir sa vie privée... On ne croyait pas qu'il y avait lieu à s'inquiéter. Nous n'avions pas pensé que quelqu'un pourrait penser que nous les enregistrerions avec les caméras». Il a ajouté que les clients «sont de plus en plus familiers et à l'aise avec la vidéoconférence... nous étions impatients, et c'est quelque chose que les clients pourrait être intéressés d'avoir sur la route».
