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Mercredi 11 Avril 2018

Copa Airlines indemnise son interdiction du Venezuela


La suspension des vols de Copa Airlines de et vers le Venezuela conduit la compagnie à prendre des mesures commerciales pour la reprotection de ses passagers.



Pour une date de départ originale jusqu’au 04 Juillet 2018

Billets non utilisés
• Le remboursement intégral du billet sera proposé
• En cas de modification d’itinéraire, le passager sera exempté de pénalités, cependant toute différence tarifaire sera à la charge du passager

Billets partiellement utilisés
Note : dans le cas présent la procédure est applicable si l’aller est utilisé uniquement. Si un billet comprend 4 segments et que les 3 premiers segments ont été utilisés, le dernier vol ne pourra être ni échangé, ni remboursé.

Remboursement
• Le remboursement devra obligatoirement être effectué dans le pays où la réservation du billet a été faite
• Le remboursement partiel est autorisé sans pénalités (indépendamment des conditions du billet)
a. Pour le ou les segment(s) retour non-utilisé(s)
b. Si les bases tarifaires sont différentes, la valeur de la portion non-utilisée sera remboursée

Rerouting et/ou modification de date – Nouvelle date de voyage avant le 04 Juillet 2018
Modification jusqu’au 20 Avril 2018
• Le rerouting autorisé sans pénalités ni différence tarifaire (Même classe de réservation que le billet original)

Modification après le 21 Avril 2018
• Le rerouting autorisé sans pénalités, cependant toute différence tarifaire sera à la charge du passager

Date de départ originale à partir du 05 Juillet 2018
• Aucun changement pour l’instant et nous espérons reprendre les opérations régulières
• En cas de modification ou demande de remboursement, les conditions générales des billets s’appliquent en cas de modification
• Le contact des passagers doit impérativement être inséré dans le dossier de réservation afin qu’ils soient contactés rapidement si nécessaire

Notes complémentaires :
• Pour toute action (modification ou remboursement), le waiver code devra impérativement être indiqué pour éviter un ADM.
• Les remboursements devront être effectués via BSP en anglais et le waiver code devra être indiqué dans la section « raison du remboursement »

Les passagers pourront changer leur destination finale vers n’importe quelle destination desservie par la compagnie dans les régions ou pays suivants :



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