L'accord entre Etihad et IBM prévoit la création d'un nouveau centre data basé sur le cloud en Abu Dhabi. Ce centre, développé et géré par IBM, sera "l'une des installations technologiques les plus sophistiquées du Moyen-Orient". Le centre de données actuel, le système IT, les opérations de sécurités de la compagnie y seront transférés. En revanche, les opérations «disaster recovery» seront gérées au centre Cloud européen d'IBM.
En outre, l'entreprise informatique fournira ses services technologiques et ses solutions mobiles à la société d'Abu Dhabi pour améliorer l'expérience des passagers et des employés ainsi que les échanges entre toutes les compagnies partenaires d'Etihad. Elle accueillera également une centaine de salariés du transporteur afin de les former. Les deux nouveaux partenaires travailleront également ensemble pour développer de nouvelles solutions travel.