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Jeudi 12 Avril 2018

Grève SNCF, les conditions d'échange ou de remboursement


Si votre TGV ou votre TER n'est pas programmé ces vendredi et samedi 13 et 14 avril de grève SNCF, vous êtes éligible bien sûr à changer votre billet. Les conditions varient selon les trains, Oui.sncf nous les rappelle.



Pour vos voyages jusqu'au 29 avril 2018:

▪ Pour TGV en France et Intercités

Vous pouvez échanger ou faire une demande de remboursement sans frais ni surcoût, y compris pour des tarifs non échangeables / non remboursables, avant départ.

Rendez-vous sur notre site ou sur l'appli OUI.sncf :
- Rendez-vous sur la page « mes commandes » du site ou « mes voyages » de l’appli.
- Saisissez votre référence de dossier et le nom associé à votre réservation.
- Procédez à l’échange ou à l’annulation de votre billet

NB : Si l'annulation en ligne vous est impossible, faites votre demande via le formulaire de réclamations SNCF.

En cas de retard : Vous pouvez obtenir votre compensation en ligne avec la Garantie G30. Obtenir ma compensation

▪ Pour les abonnés forfait annuel, mensuel et hebdo (hors TGVmax)

Si vous êtes abonné(e), vous recevrez un email vous informant que des mesures sont prises pour vous permettre de voyager dans les meilleures conditions possibles malgré les grèves.
Durant les jours de grève:
- sur présentation de votre carte d'abonnement (hors TGVmax), vous pourrez accéder aux autres trains circulant le même jour sans garantie de place assise.
vous serez dédommagé du forfait si moins d’1 TGV sur 3 circule sur votre parcours le jour de votre voyage.

NB : Les modalités du dédommagement vous seront communiquées en fin de grève.

▪ POUR TGVmax :

Les possibilités de voyages étant considérablement réduites, l’abonnement d’avril 2018 sera totalement gratuit, au lieu du forfait mensuel de 79 €.

Bon à savoir : des places TGVmax en dernière minute seront disponibles sur certaines liaisons. Les billets déjà réservés pour avril restent bien sûr valables si les trains circulent.

▪ Pour Ouigo :

Vous pouvez échanger votre billet sans frais. S'il y a une différence de prix lors de l’échange, le surcoût sera à votre charge.

Pour un échange :
- Rendez-vous sur la page « mes réservations » du site Ouigo ou « mes billets » de l’application Ouigo.
- Saisissez votre prénom, votre nom et votre numéro de réservation
- Procédez à l’échange de votre billet
- Faites une demande de remboursement depuis le formulaire de contact Ouigo

Pour un remboursement :
- Votre train a été annulé : vous recevrez automatiquement un bon d’achat du montant de votre réservation, dans les 7 jours suivant votre date initiale de voyage.
- Vous ne souhaitez plus voyager : vous devez faire votre demande depuis le formulaire de contact Ouigo

Bon à savoir : OUIGO rembourse également l'intégralité de votre voyage aller / retour si au moins l'un de vos deux trajets a été effectué entre le 3 et le 9 avril 2018.

En cas de retard : Recevez un bon d'achat Ouigo.


▪ Pour TER :

Vous n'êtes pas abonné(e) :
- Vous pouvez changer votre date de voyage : votre billet TER devient utilisable jusqu’à 10 jours après sa date de début de validité.
- Vous pouvez annuler votre voyage : votre billet sera remboursable sans frais jusqu’à 61 jours après sa date de début de validité. Les billets papier sont remboursables aux guichets des gares. Les billets digitaux sont remboursables via les sites TER

Vous êtes abonné(e) :
Les dispositifs contractuels éventuels de garantie s’appliquent. Des mesures commerciales supplémentaires pourront être prises à la fin de la grève.

▪ Pour TGV Lyria et les TGV Internationaux à destination de l'Espagne, l'Italie, l'Allemagne

Vous pouvez échanger ou faire une demande de remboursement sans frais, y compris pour des tarifs non échangeables / non remboursables, avant le départ de votre train:

- en ligne, via le formulaire de réclamations
- dans votre gare de départ

En revanche, s’il y a une différence de prix entre le billet initial et le nouveau titre, celle-ci sera à votre charge.

NB TGV Lyria : Si vous voyagez en classe BUSINESS 1ere , et que vous n’avez pas pu bénéficier des services associés, vous pouvez vous faire rembourser votre billet (après le départ du train) à hauteur de 50 % du tarif en contactant le service client TGV Lyria (info@lyria.com@lyria.com) et en joignant un justificatif d’achat et un RIB.


▪ Pour TGV Bruxelles <> Province

- Remboursement : Vous pouvez obtenir un remboursement sans frais de votre billet jusqu’à 61 jours après votre date de voyage indiquée sur le billet.
- Echange : Si vous avez un voyage prévu pendant la période de grève, l’échange est possible avec un voyage après le 29 avril.

Effectuez votre demande en ligne via le formulaire de réclamations

▪ Pour Thalys :

Si votre train est supprimé : vous pouvez bénéficier d’un replacement sans frais sur le train précédent ou le train suivant (soumis à disponibilité), ou demander un remboursement intégral de votre billet si vous souhaitez annuler votre voyage.

Si votre train ne subit pas de perturbations : les conditions d’échange et d’annulation indiquées sur votre billet s’appliquent.

Effectuez votre demande de remboursement sans frais (dans un délai de 60 jours) :
- en ligne, via le formulaire de réclamations
- dans votre gare de départ

Consultez l'info trafic Thalys

▪ Pour Eurostar :

Si votre train est annulé : vous pouvez bénéficier d’un échange ou d’un remboursement sans frais. Les modifications concernant votre billet doivent être faites dans un délai maximum de 60 jours après la date à laquelle vous aviez prévu de voyager.

Effectuez votre demande en ligne via le formulaire de réclamations

Pour les circulations de mai et juin : Il est actuellement trop tôt pour connaitre les conséquences sur nos circulations. Les conditions d’après-vente vous seront communiquées ultérieurement.


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