Les vols Hop! Air France assurés en Airbus sur le réseau national, les vols Air France réalisés par un avion Air France sur le long, moyen et court courrier, ainsi que les vols Air France effectués par une autre compagnie partenaire (KLM, Delta) ne sont pas concernés par ce préavis. Seuls les vols effectués sur des appareils régionaux de la compagnie Hop! sont potentiellement concernés.
En cas d'annulation ou de retard, les clients seront informés sur leur téléphone portable ou par e-mail à partir du moment où les contacts ont été indiqués à la compagnie. Afin d'être avertis personnellement, les clients sont invités à mettre à jour leurs coordonnées (téléphone mobile et/ou adresse e-mail) dans leur dossier de réservation. La compagnie propose également à ses clients ayant réservé un vol du 13 au 18 juillet 2017, la possibilité d’anticiper ou de modifier leur voyage. Pour les clients qui le souhaitent, le billet pourra être reporté jusqu’au 27 juillet 2017 ou remboursé.